Cómo desafiliarse de Isapre Colmena
Guía actualizada junio 2026 para desafiliarte o salir de Isapre Colmena en Chile: la carta de desafiliación, los plazos legales y cómo reclamar si ponen trabas.
Requiere carta de desafiliación
La desafiliación de una isapre es un trámite regulado por la Superintendencia de Salud. Necesitas una comunicación escrita y firmada manifestando tu intención inequívoca de terminar el contrato, presentada con al menos 1 mes de anticipación y cumpliendo 1 año mínimo de permanencia.
Requisitos para desafiliarse de Colmena
- • Tener al menos 1 año de permanencia desde el inicio de los beneficios del plan (excepción: si quedas cesante puedes salir antes).
- • Avisar con al menos 1 mes de anticipación mediante la carta de desafiliación.
- • Tener tus cotizaciones al día (regularizar deudas; no basta con dejar de pagar).
- • Indicar tu institución de salud de destino (otra isapre o FONASA).
Desafiliación de Colmena por correo (sin ir a la sucursal)
- 1.Redacta y firma la carta de desafiliación manifestando tu intención de terminar el contrato
- 2.Incluye tus datos: nombre, RUT, dirección, teléfono e institución de salud de destino
- 3.Envíala a servicioalcliente@colmena.cl
- 4.Solicita y guarda el certificado de desafiliación con fecha
Desafiliación presencial en sucursal
- 1.Acude a una sucursal Colmena con tu cédula de identidad
- 2.Completa y firma la Carta de Desafiliación
- 3.Si va un tercero por ti, necesita poder notarial firmado por el afiliado y cédula vigente
- 4.Exige copia timbrada y el comprobante de desafiliación
Desafiliación por teléfono (orientación)
- 1.Llama a la Mesa Central (2) 2959 4040 o a Golden Phone (2) 3322 3000 (lun a jue 08:30-18:00, vie 08:30-14:00)
- 2.Pide orientación sobre tu proceso de desafiliación y qué incluir en la carta
- 3.Recuerda: la baja se cursa con la carta firmada; el teléfono solo te orienta
¿Cuándo se hace efectiva y qué se cobra?
La desafiliación rige el mes subsiguiente a la presentación de la carta. Si la firmas en marzo, mantienes cobertura hasta el último día de abril y quedas sin Colmena desde el 1 de mayo. Se te cobra el mes en curso, así que la cotización del período que estás cursando se descuenta igual.
¿Te cambias a FONASA o a otra isapre?
A FONASA
FONASA no gestiona la salida: primero te desafilias de Colmena y obtienes el certificado, lo entregas a tu empleador y al mes te inscribes en FONASA (online en fonasa.cl con ClaveÚnica o en ChileAtiende). No puedes inscribirte antes de que pase 1 mes. FONASA no aplica carencias por preexistencias.
A otra isapre
La nueva isapre te pide la carta de término de Colmena y el traspaso se formaliza al firmar el nuevo contrato; tus excedentes se traspasan. Ojo: una nueva isapre puede imponer carencias por preexistencias declaradas (hasta 18 meses).
Antes de salir: retención y dinero a tu favor
Es probable que un ejecutivo de retención te ofrezca cambiar de plan o rebajar el precio para que no te vayas. Si tu decisión está tomada, insiste en cursar la carta y pide el certificado de desafiliación por escrito.
Por la Ley Corta de Isapres (Ley 21.674), la deuda a tu favor por cobros en exceso (tabla de factores) se mantiene en una cuenta individual que Colmena sigue pagándote aunque te desafilies. Antes de salir, actualiza tus datos bancarios y regulariza cotizaciones impagas para poder cobrar excedentes y devoluciones.
¿Colmena pone trabas para desafiliarte?
El organismo que fiscaliza a las isapres es la Superintendencia de Salud. Si Colmena no responde o no cursa tu desafiliación, ingresa un reclamo adjuntando tu carta y la respuesta (o falta de respuesta) de la isapre. Nota: la herramienta "Me Quiero Salir" del SERNAC no cubre isapres (solo telecomunicaciones y seguros generales); el SERNAC solo ve temas de información y publicidad de isapres.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me desafilio de Isapre Colmena?+
Debes presentar una carta de desafiliación firmada. La vía no presencial es enviarla por correo a servicioalcliente@colmena.cl con tus datos personales y los de tu institución de salud de destino; también puedes firmarla presencialmente en una sucursal. Tras el trámite obtienes el certificado de desafiliación.
¿Cuánto tiempo debo estar en Colmena antes de poder salir?+
La ley exige una permanencia mínima de 1 año (12 meses) desde el inicio de los beneficios del plan, salvo que quedes cesante, en cuyo caso puedes desafiliarte antes. La carta debe presentarse con al menos 1 mes de anticipación.
¿Cuándo se hace efectiva la desafiliación de Colmena?+
Se hace efectiva el mes subsiguiente a la presentación de la carta. Por ejemplo, si la firmas en marzo, mantienes cobertura hasta el último día de abril y quedas sin Colmena desde el 1 de mayo. Se te cobra el mes en curso.
¿Cuál es el teléfono de Colmena para desafiliarme?+
Colmena atiende en su Mesa Central (2) 2959 4040 y Golden Phone (2) 3322 3000 (lun a jue 08:30-18:00, vie 08:30-14:00). Ojo: la desafiliación requiere carta escrita; el teléfono sirve para orientarte, no para cursar la baja por sí solo.
¿Cómo paso de Colmena a FONASA?+
Primero debes desafiliarte de Colmena y obtener el certificado de desafiliación, entregarlo a tu empleador y luego inscribirte en FONASA (online en fonasa.cl con ClaveÚnica o presencial en FONASA/ChileAtiende). No puedes inscribirte en FONASA antes de que pase 1 mes desde la renuncia.
¿Qué hago si Colmena no procesa mi desafiliación?+
Si la isapre pone trabas, reclama ante la Superintendencia de Salud (online en superdesalud.gob.cl o presencial), adjuntando tu carta de desafiliación y la respuesta de Colmena. La herramienta "Me Quiero Salir" del SERNAC no aplica a isapres.
Desafiliación de otras Isapres
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