DifícilSeguridad/Hogar
Cómo Cancelar Prosegur Alarmas
Guía actualizada abril 2026. Tiempo estimado: 20-30 minutos.
Aviso previo obligatorio
Debes notificar tu intención de cancelar con al menos 30 días de anticipación antes de tu próximo cobro. Si no, te cobran el mes siguiente completo.
Teléfono
600 580 8000
Email
cercadelcliente@prosegur.com
Aviso previo
30 días
Métodos de cancelación
1
Por teléfono (recomendado)
- 1.Llama al 600 580 8000 (Contact Center, 24 horas)
- 2.Indica que deseas dar de baja el servicio de alarma
- 3.Ten a mano: nombre completo, RUT, dirección del inmueble y número de contrato
- 4.Solicita un número de caso o folio como comprobante
- 5.Confirma la cancelación enviando un email a cercadelcliente@prosegur.com
Tip: Siempre confirma por escrito (email) después de llamar. Así tienes respaldo documental.
2
Por email
- 1.Envía un email a cercadelcliente@prosegur.com
- 2.Asunto: "Solicitud de baja servicio de alarma - [Tu RUT]"
- 3.Incluye: nombre completo, RUT, dirección, número de contrato y fecha deseada de baja
- 4.Espera confirmación por email (puede tomar 5-10 días hábiles)
Nota: Si no recibes respuesta en 10 días, llama al 600 580 8000 para confirmar que recibieron tu solicitud.
3
Portal de cliente (consulta)
- 1.Accede a smart.prosegur.com
- 2.Inicia sesión con tus credenciales
- 3.Revisa los detalles de tu contrato y fecha de vencimiento
Importante: El portal Smart permite gestionar tu alarma, pero la cancelación definitiva debe hacerse por teléfono o email.
Devolución de equipos
- Los equipos instalados (panel, sensores, cámaras) deben devolverse si son propiedad de Prosegur
- Prosegur coordinará el retiro de equipos en tu domicilio
- Si los equipos fueron comprados, no necesitas devolverlos (pero el monitoreo se desactiva)
Lo que NO funciona
Dejar de pagar — te mandan a cobranza y siguen acumulando deuda
Desconectar la alarma — el servicio sigue activo y cobrando
Bloquear el cargo en la tarjeta — puede generar deuda pendiente
Si tienes problemas para cancelar
Si Prosegur no procesa tu cancelación o te pone trabas excesivas, puedes presentar un reclamo en el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).
Ingresa a sernac.cl y presenta tu reclamo online con los comprobantes de tu solicitud de cancelación.
¿Prosegur te cobra más de lo que pensabas?
Sube tu estado de cuenta y descubre todos tus cargos recurrentes.
Analizar mi estado de cuenta