DifícilInternet/TV
Cómo Cancelar Movistar Hogar
Guía actualizada febrero 2026. Internet, TV y telefonía fija. Tiempo: 30-60 minutos.
CRÍTICO: Devolución de equipos obligatoria
Debes devolver router y decodificador dentro de los plazos indicados. Guarda todos los comprobantes de devolución. Si no devuelves, te cobran el valor comercial.
Teléfono
600 600 3000
Web
Mi Movistar
Equipos
Router, deco
Tiempo
30-60 min
Métodos de cancelación
1
Por teléfono (principal)
Recomendado- 1.Llama al 600 600 3000
- 2.Solicita término de servicio hogar
- 3.Valida tu identidad con RUT y preguntas de seguridad
- 4.Coordina la devolución o retiro de equipos
- 5.Guarda el número de folio y pide confirmación por email
2
Por Mi Movistar web
- 1.Entra a movistar.cl e inicia sesión
- 2.Busca opciones de gestión de servicios hogar
- 3.Solicita baja de servicios
- 4.Completa el formulario y guarda confirmación
Nota: No todos los trámites hogar están disponibles online. Puede que te pidan llamar.
Equipos a devolver
Internet
- Router WiFi
- Cable de poder
- Cable ethernet (si aplica)
TV
- Decodificador
- Control remoto
- Cables
Importante: Guarda el comprobante de devolución por al menos 6 meses.
Tips
Llama temprano
Menos espera entre 8:00-10:00
Guarda comprobantes
Folio y devolución de equipos
Sé firme con retención
"No me interesan ofertas"
Devuelve equipos rápido
Evita cobros adicionales
Lo que NO funciona
Dejar de pagar — te envían a DICOM y siguen cobrando
No devolver equipos — te cobran el valor comercial completo
Devolver sin comprobante — pueden decir que no recibieron
Alternativa: SERNAC "Me Quiero Salir"
Si la empresa pone trabas o no responde, puedes usar la herramienta oficial del SERNAC:
- 1.Ingresa a sernac.cl/app/consumidor
- 2.Selecciona "Me Quiero Salir"
- 3.Elige "Telecomunicaciones"
- 4.Completa el formulario con tus datos y adjunta cédula de identidad
- 5.El SERNAC notifica a la empresa, que tiene 1 día hábil para terminar tu contrato
Importante:
- • Es 100% gratuito
- • Respuesta garantizada en máximo 8 días hábiles
- • Las empresas no pueden condicionar el término
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