Cómo Cancelar Movistar Hogar
Guía actualizada febrero 2026. Internet, TV y telefonía fija. Tiempo: 30-60 minutos.
CRÍTICO: Devolución de equipos obligatoria
Debes devolver router y decodificador. En Internet, el contrato da 10 días hábiles desde el término para devolver el equipo en buen estado. Guarda todos los comprobantes de devolución. Si no devuelves el equipo de Internet, el cobro es de $45.990.
Métodos de cancelación
Por teléfono (principal)
Recomendado- 1.Llama al 600 600 3000 (lunes a viernes de 9 a 18 h y sábado de 9 a 14 h; no atienden festivos)
- 2.Solicita término de servicio hogar
- 3.Valida tu identidad con RUT y preguntas de seguridad (solo el titular puede pedir el término)
- 4.Coordina la devolución o retiro de equipos
- 5.Guarda el número de folio y pide confirmación por email
Por Mi Movistar web
- 1.Entra a movistar.cl e inicia sesión
- 2.Busca opciones de gestión de servicios hogar
- 3.Solicita baja de servicios
- 4.Completa el formulario y guarda confirmación
Equipos a devolver
Internet
- Router WiFi
- Cable de poder
- Cable ethernet (si aplica)
TV
- Decodificador
- Control remoto
- Cables
Tips
Llama temprano
Menos espera entre 8:00-10:00
Guarda comprobantes
Folio y devolución de equipos
Sé firme con retención
"No me interesan ofertas"
Devuelve equipos rápido
Evita cobros adicionales
Lo que NO funciona
Dejar de pagar — te envían a DICOM y siguen cobrando
No devolver equipos — te cobran el valor comercial completo
Devolver sin comprobante — pueden decir que no recibieron
Alternativa: SERNAC "Me Quiero Salir"
Si la empresa pone trabas o no responde, puedes usar la herramienta oficial del SERNAC:
- 1.Ingresa a sernac.cl/app/consumidor
- 2.Selecciona "Me Quiero Salir"
- 3.Elige "Telecomunicaciones"
- 4.Completa el formulario con tus datos y adjunta cédula de identidad
- 5.El SERNAC notifica a la empresa, que tiene 1 día hábil para terminar tu contrato
Importante:
- • Es 100% gratuito
- • Respuesta garantizada en máximo 8 días hábiles
- • Las empresas no pueden condicionar el término
Preguntas frecuentes
¿Cómo doy de baja Movistar Hogar?+
Movistar pide gestionar la baja con un ejecutivo, llamando al 600 600 3000 (lunes a viernes de 9 a 18 h y sábado de 9 a 14 h; no atienden festivos). Solo el titular puede pedir el término. El contrato de Internet también permite pedirlo en una sucursal, por carta con copia de la cédula de identidad o por la web.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el router de Movistar?+
El contrato de Internet (Banda Ancha) da 10 días hábiles desde el término del contrato para devolver el equipo en buen estado, considerando el desgaste normal por uso. Pide un comprobante cuando lo entregues.
¿Cuánto cobra Movistar si no devuelvo los equipos?+
El listado de cobros de Movistar vigente desde el 6 de octubre de 2026 fija $45.990 por no devolver el equipo de Banda Ancha y $39.990 por no devolver el repetidor (precios con IVA).
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