Cómo Cancelar VTR
Guía actualizada febrero 2026. Por normativa SUBTEL, se procesa en máximo 1 día hábil.
Crítico: Devuelve los equipos en 30 días
VTR cobra por no devolución de equipos (decodificador, router, cables). El cobro puede superar $100.000 por equipo. Guarda el comprobante de devolución.
Proceso de cancelación
Por Sucursal Virtual (recomendado)
Canal principal- 1.Entra a apps.vtr.com o vtr.com con tu RUT y clave
- 2.Ve a Solicitudes
- 3.Selecciona "Solicitar baja de servicios"
- 4.Elige los servicios a cancelar (Internet, TV, Telefonía) y el motivo
- 5.Envía y guarda el número de solicitud
Por teléfono
- 1.Llama al 600 800 9000 (fijo) o 2 2310 0200 (celular)
- 2.Di "cancelar servicio" para saltar el menú automático
- 3.Te derivarán a retención — rechaza todas las ofertas
- 4.Confirma que quieres dar de baja TODOS los servicios
- 5.Pide el número de solicitud y cómo devolver equipos
Por WhatsApp
- 1.Escribe al +56 9 6360 0999
- 2.Solicita que te llamen para cancelar el plan
- 3.Guarda la conversación como comprobante
Devolver equipos (crítico)
Opción A: Llevar a sucursal (más rápido)
- • Lleva decodificador, router, control remoto, cables
- • Pide comprobante de devolución timbrado
- • Guárdalo por al menos 6 meses
Opción B: Retiro en domicilio
- • VTR agenda un técnico para retirar equipos
- • Demora 5-10 días hábiles
- • Exige comprobante firmado con lista de equipos
Equipos que debes devolver
Internet
- Router/Modem WiFi
- Cable de poder
- Cable ethernet (si te lo dieron)
TV
- Decodificador
- Control remoto
- Cable HDMI/RCA
- Cable de poder
Costos de cancelación
| Situación | Costo |
|---|---|
| Sin compromiso de permanencia | $0 |
| Con permanencia vigente (12-18 meses) | Multa proporcional |
| No devolver equipos | $50.000 - $150.000+ |
| Equipos dañados | Cobro proporcional |
Tips importantes
Graba la llamada
Muchos teléfonos lo permiten
Guarda todo 6 meses
Comprobantes y número de solicitud
Cancela a fin de mes
Para aprovechar el ciclo completo
Revisa tu boleta final
Pueden cobrar días proporcionales
Lo que NO debes hacer
Dejar de pagar sin cancelar — te envían a cobranza y DICOM
Botar los equipos — te cobran el valor comercial completo
Devolver equipos sin comprobante — pueden decir que no los recibieron
Solo cortar el cable — el servicio sigue activo
Alternativa: SERNAC "Me Quiero Salir"
Si la empresa pone trabas o no responde, puedes usar la herramienta oficial del SERNAC:
- 1.Ingresa a sernac.cl/app/consumidor
- 2.Selecciona "Me Quiero Salir"
- 3.Elige "Telecomunicaciones"
- 4.Completa el formulario con tus datos y adjunta cédula de identidad
- 5.El SERNAC notifica a la empresa, que tiene 1 día hábil para terminar tu contrato
Importante:
- • Es 100% gratuito
- • Respuesta garantizada en máximo 8 días hábiles
- • Las empresas no pueden condicionar el término
- • No sirve para portabilidad (solo término de contrato)
¿Cuánto te cobra VTR realmente?
Sube tu estado de cuenta y revisa si hay cargos extra o servicios que no pediste.
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